Chính sách đổi trả & bảo hành Magene Việt Nam

Tại Magene Việt Nam chính hãng, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, rõ ràng.
Chính sách này giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm như máy tính xe đạp GPS, cảm biến, power meter, smart trainer.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai phiên bản
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Thiếu phụ kiện đi kèm so với mô tả

Thời gian đổi trả

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, biến dạng
• Thiếu hộp, phụ kiện hoặc hóa đơn
• Lỗi do người dùng (rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn)
• Sản phẩm thuộc danh mục xả kho hoặc giảm giá đặc biệt

2. Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành
• Có thông tin mua hàng (SĐT / email / hóa đơn / serial)
• Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất

Thời gian bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm (thông thường từ 12 – 24 tháng).

Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 15 ngày làm việc.

Hình thức bảo hành

• Sửa chữa miễn phí
• Đổi mới nếu lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục
• Hỗ trợ gửi bảo hành chính hãng

3. Quy trình đổi trả & bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua Hotline / Zalo / Email và cung cấp thông tin mua hàng.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật sẽ xác nhận lỗi trong vòng 24 – 48 giờ.

Bước 3: Xử lý

Tiến hành đổi mới, sửa chữa hoặc từ chối bảo hành nếu không đủ điều kiện.

Bước 4: Trả sản phẩm

Giao tận nơi hoặc khách hàng nhận tại điểm bảo hành.

4. Chi phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà sản xuất
• Khách hàng chịu phí nếu không phát sinh lỗi kỹ thuật

5. Hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành

• Đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng
• Gửi kèm phụ kiện liên quan (nếu có)
• Ghi rõ thông tin liên hệ

6. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0866036099
Email: [email protected]